1 ใน 10 ทักษะที่จำเป็นสำหรับในศตวรรษที่ 21 คือ ทักษะการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน (Complex Problem Solving)

ปัญหาทุกอย่างบนโลกใบนี้มีรูปแบบและวิธีการแก้ปัญหาที่เหมือนกันหมดทุกปัญหา

ปัญหา คือ ความแตกต่างระหว่างสถานการณ์และเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง หรือเหตุการณ์ในอุดมคติหรือเป้าหมายที่ตั้งไว้ หรือ ความแตกต่างของสิ่งที่เกิดขึ้นจริงกับสิ่งที่คาดไว้

กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ

1. ระบุปัญหา

ระบุสิ่งที่เป็นปัญหา (Object)
ระบุสิ่งที่เบี่ยงเบน (Defect)
ระบุข้อเท็จจริง (Fact)
เพื่อช่วยยืนยันว่าเป็นปัญหาที่แท้จริงและจะเป็นสิ่งที่วัดประสิทธิผลว่าปัญหานั้นได้ถูกแก้ไข

2. แก้ไขปัญหาเบื้องต้น

เป็นการแก้ไขเฉพาะหน้า โดยการแก้ปัญหาเบื้องต้นนั้นควรทำอย่างรวดเร็ว

3. วิเคราะห์สาเหตุ

คิด วิเคราะห์ และแยกแยะถึงสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา

• WHO มีใครเกี่ยวข้องบ้าง
• WHAT มีอะไรบ้างที่เป็นปัญหา, อะไรคือสิ่งที่ผิดปกติ
• WHEN ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไร
• WHERE ปัญหาเกิดขึ้นที่ไหน
• WHY ทำไมจึงเกิดปัญหา
• HOW ขั้นตอนการทำงานเป็นอย่างไร, วัฎจักรเป็นอย่างไร

4. แก้ไขปัญหา

ระดมสมองเพื่อสร้างทางเลือกในการแก้ไขปัญหา ซึ่งเทคนิคที่ใช้สำหรับการระดมสมองนั้นได้แก่ “Brain Storming” และ “Kawakita Jiro”ซึ่งแต่ละเทคนิคนั้นก็จะมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป ขึ้นอยู่กับบริบทของผู้ระดมสมองและหัวข้อที่กำลังระดมสมอง

5. ป้องกันการเกิดปัญหาขึ้นซ้ำ

สร้างระบบหรือออกมาตรการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

6. ประเมินและติดตามผลการแก้ไข

ประเมินผลถึงวิธีการที่เลือกใช้ในการแก้ปัญหา ว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้จริง

มีการนำ “Six Thinking Hats หรือ การคิดแบบหมวก 6 ใบ” มาใช้ในการแก้ปัญหาอีกด้วย ยังมีอีกหลากหลายแนวคิด แต่สุดท้ายแล้ว การแก้ปัญหาก็เพื่อขจัดหรือกำจัดอุปสรรคที่ขวางกันไม่ให้บรรลุเป้าหมาย

medium.com/@athivvat/การแบ่งระดับความฉลาดของ-ai-7bd5cb1aa84c