ระหว่างการสร้าง “ความยำเกรง” กับการสร้าง “ความเป็นกันเอง” ควรจะเปิดตัวด้วยลุคไหนก่อนดี?

ถ้าให้เลือกแบบสุดโต่งไปข้างใดข้างหนึ่ง แต่ละแบบก็มีข้อดี-ข้อเสียในตัวเองครับ

1. แสดงภาพดุก่อน (Strict First)

• ข้อดี: วางกรอบระเบียบได้เร็ว ลูกน้องจะเกรงใจ ไม่กล้าล้ำเส้น และทำให้ควบคุมมาตรฐานของงานได้ง่ายตั้งแต่เริ่มต้น
• ข้อเสีย: สร้างกำแพงความกลัว ทำให้บรรยากาศอึดอัด ลูกน้องอาจจะไม่กล้าเสนอไอเดียใหม่ๆ หรือที่แย่กว่านั้นคือ “เวลามีปัญหาจะพยายามปกปิด” เพราะกลัวโดนดุ

2. แสดงภาพใจดีก่อน (Kind First)

• ข้อดี: ซื้อใจคนได้ง่าย บรรยากาศการทำงานผ่อนคลาย ลูกน้องกล้าเข้าหา กล้าปรึกษา และสร้างความผูกพันในทีมได้เร็ว
• ข้อเสีย: ถ้าใจดีจนไม่มีเส้นแบ่งที่ชัดเจน ลูกน้องบางคนอาจจะ “เกรงใจน้อยลง” จนกลายเป็นหย่อนยาน คุมงานยาก หรือไม่เคารพในกติกาเมื่อถึงเวลาที่ต้องจริงจัง

ทางออกที่ดีที่สุด: “ชัดเจน เด็ดขาด แต่เป็นมิตร” (Firm but Fair)

นักบริหารยุคใหม่มักแนะนำว่า ไม่จำเป็นต้องเลือกหน้ากาก “ดุ” หรือ “ใจดี” มาใส่ตั้งแต่แรกครับ แต่ให้ใช้หลักการ “นุ่มนอก แข็งใน” หรือตั้งพิมพ์เขียวในการทำงานให้ชัดเจนตั้งแต่วันแรก:

• ชัดเจนในกติกา (ไม่ต้องดุ แต่ต้องนิ่งและเป๊ะ): บอกความคาดหวัง มาตรฐานงาน และเดดไลน์ให้ชัดเจน อะไรคือเส้นแบ่งที่ยอมรับได้และไม่ได้ (ทำผิดกติกาว่ากันไปตามเนื้อผ้า ไม่ใช้อารมณ์)
• เป็นมิตรในการปฏิสัมพันธ์: พูดคุยด้วยความเคารพ รับฟัง ให้เกียรติ และพร้อมช่วยเหลือสนับสนุนเมื่อเขาเจออุปสรรคในการทำงาน

พูดง่ายๆ คือ: ในแง่ของ “งาน” ต้องมีความเด็ดขาดและชัดเจน (ไม่หย่อนยาน) แต่ในแง่ของ “ความสัมพันธ์” ต้องมีความจริงใจและเข้าถึงง่ายครับ การเปิดตัวแบบมืออาชีพที่พึ่งพาได้ จะสร้างความเคารพ (Respect) ซึ่งยั่งยืนกว่าความกลัวหรือความใจดีเกินไป