เชื่อว่าหลายบริษัทเริ่มเข้าสู่การตลาด สังคมออนไลน์ ด้วยการสร้างเพจของ Facebook และเปิดบัญชี Twitter แล้วสื่อสารกับผู้ที่ชื่นชอบและผู้ที่ติดตามของคุณ โดยตั้งเป้าหมายให้มีผู้ชื่นชอบและผู้ติดตามเพิ่มขึ้น คำถามที่มักจะตามมาคือ “แล้วเนื้อหาอะไรที่เพื่อนๆ ที่ชื่นชอบและติดตามคุณในสังคมออนไลน์สนใจล่ะ”
หนึ่ง คุณจะต้องสื่อสารกับพวกเขาด้วยเนื้อหาที่พวกเขาชอบและสนใจ การเข้าร่วมกิจกรรมในชุมชนใดชุมชนหนึ่ง ต้องเกิดจากความสนใจร่วมกัน ถ้าไม่มีความสนใจร่วมกันแล้ว การรวมตัวเป็นกลุ่มหรือสังคมก็ทำได้ยาก ในสังคมออนไลน์ก็เช่นกัน จากการวิจัยของ Constant Contact and Chadwick Martin Bailey Consumer Pulse ในปี พ.ศ. 2554 ระบุว่า ร้อยละ 61 ของเพื่อนที่คลิก “ชื่นชอบ” หรือ “Like” เป็นลูกค้าของแบรนด์นั้นอยู่แล้ว และร้อยละ 53 ต้องการรับส่วนลดและโปรโมชั่นจากแบรนด์นั้นๆ ด้วย
จึง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมพวกเขาถึงชื่นชอบและติดตามแบรนด์ของคุณ ดังนั้นเนื้อหาที่ดีที่จะสื่อสารกับเพื่อนๆ ในสังคมออนไลน์ก็จะไม่พ้นข้อเสนอดีๆ ส่วนลดพิเศษ โปรโมชั่นยิ่งเป็นสิทธิประโยชน์พิเศษ และเฉพาะสังคมออนไลน์คุณก็สามารถที่จะได้ใจเพื่อนๆ ในสังคมออนไลน์มากยิ่งขึ้น
สอง แล้วเราจะนำเสนอเนื้อหาในรูปแบบไหนดี รูปแบบของสื่ออย่างไร ที่สามารถดึงความสนใจของพวกเขาได้ ถึงแม้ว่าคุณมีข้อเสนอหรือโปรโมชั่นที่ดีแล้วก็ตามหากคุณไม่มีรูปแบบการนำ เสนอที่ดี พวกเขาก็ไม่สนใจและก็ไม่ช่วยคุณแชร์ ไปยังเพื่อนของเขาจากการวิจัยของ Web Liquid ได้สรุปรูปแบบของสื่อที่เพื่อนในสังคมออนไลน์สนใจและมักจะแชร์ให้กับคนอื่นๆ ดังนี้ อันดับที่ 1 สื่อรูปภาพ 37% อันดับที่ 2 วีดิโอคลิป 31% อันดับที่ 3 ข้อความ 27% และอันดับที่ 4 ลิงค์ 15%
สาม ความถี่ในการสื่อสารกับเพื่อนๆ ที่ชื่นชอบและติดตาม โดยหลักการแล้วเราควรจะสื่อสารกับเพื่อนๆ ในสังคมออนไลน์ของคุณให้ถี่จนเป็นกิจวัตร แต่ก็ไม่ควรมากเกินไป จนทำให้พวกเขารู้สึกรำคาญได้ แล้วปริมาณในการโพสต์หรือทวีตเท่าไรถึงจะเหมาะสม จริงแล้วอาจจะไม่มีคำตอบที่ตายตัวนะ มันขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่ติดตามหรือชื่นชอบของคุณด้วย
โดยเฉลี่ย แล้ว คุณอาจจะเริ่มต้นการโพสต์ใน Facebook ที่ 1-2 โพสต์ต่อวัน และทวีตใน Twitter ที่ 1-4 ทวีตต่อชั่วโมง ด้วยปริมาณการส่งข้อความขนาดนี้ คุณจะสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้
สี่ คุณจะต้องสื่อสารด้วยเนื้อหาที่สร้างการมีส่วนร่วมกับเพื่อนๆ ได้ ให้พวกเขามีความรู้สึกอยากที่คลิกชื่นชอบ อยากที่จะแสดงความคิดเห็น และอยากที่จะแชร์ต่อไปยังเพื่อนๆ ของเขา ดังนั้นเนื้อหาของคุณจะต้องมีความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มีพลังที่จะดึงดูดให้พวกเขาสนใจ มีความเป็นเอกลักษณ์ และมีความชัดเจนในเป้าหมายของการสื่อสารนั้นๆ หรือ Calls-to-action ที่ชัดเจน
ลองพิจารณาใส่ข้อความเหล่านี้ดูนะครับมันอาจจะสร้างความ น่าสนใจให้กับเนื้อหาได้ เช่น “น่าสนใจ” “ขำๆ” “คลิกลิงค์นี้นะ” “ช่วย RT ด้วย” “คุณคิดว่าอย่างไร” เป็นต้น
ห้า การมีส่วนร่วมกับผู้ที่ชื่นชอบและติดตามคุณ พวกเขาไม่ได้เพียงแค่อ่านข้อความและแชร์ข้อความของคุณเท่านั้น แต่พวกเขาต้องการสนทนากับคุณ การได้รับความสนใจหรือการสนทนาด้วยจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกันให้ดี มากยิ่งขึ้น คุณจะต้องสนทนาด้วยความจริงใจอย่าขายของมากจนเกินไปหลีกเลี่ยงการสนทนาด้วย การส่งข้อความโฆษณาพวกเขาจะพิจารณาข้อความของคุณเป็น Sapm ได้ คุณจะต้องมั่นพิจารณาความเคลื่อนไหวของเพื่อนๆ และอ่านข้อความของพวกเขาตลอดเวลาจากนั้น คุณจะต้องเข้าไปมีส่วนร่วมหรือกระตุ้นในการเกิดการสนทนาอย่างต่อเนื่อง
จาก การวิจัยของ InboxQ ในเดือนพฤษภาคม 2554 ระบุว่า ร้อยละ 60 จะชอบติดตามแบรนด์ที่ตอบคำถามของพวกเขาได้ ดังนั้น ถ้ามีคุณมีแต่เพียงเพจของ Facebook หรือ บัญชี Twitter และโพสต์ข้อความแต่เพียงฝ่ายเดียว โดยไม่สนใจการสนทนาของเพื่อนๆ คุณก็มีโอกาสที่ล้มเหลวในการตลาดสังคมออนไลน์ได้
คุณ จะต้องสร้างการสนทนาในสังคมออนไลน์ของคุณให้มากที่สุดแล้ว คุณจะได้เพื่อนที่ชื่นชอบและติดตามคุณมากขึ้น เพราะร้อยละ 64 ของเพื่อนที่ชื่นชอบหรือติดตามก็จะซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่พวกเขาติดตาม
