BOUNCE RATE คืออะไร ทำไมมีเยอะเเล้วไม่ดี

Bounce Rate (อัตราตีกลับ) คือ อัตราหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เข้าเว็บไซต์ของเราเพียงหน้าเดียว โดยไม่คลิกไปหน้าอื่น หรือไม่มีการกระทำใดๆ กับหน้าเว็บของเรา แล้วก็ปิดหรือกดถอยกลับหน้าเว็บไปทันที จะทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าค่า Bounce Rate ขึ้นมา

The percentage of single-page sessions หรือ สัดส่วนของการเข้าชมเว็บไซต์เพียงหน้าเดียว หมายถึง อัตราส่วนของคนที่เข้าชมเว็บเเค่หน้าเดียวเเล้วออก ถ้าค่ามากแสดงว่าเว็บไซต์ของคุณมีคุณภาพน้อยหรือไม่ถูกใจผู้ชมมากพอ
เเต่ค่า Bounce Rate นี้ก็ใช้วัดได้กับเว็บไซต์ที่มีหลายๆหน้าเท่านั้น เนื่องจากเว็บไซต์หน้าเดียวค่า Bounce Rate ย่อมเป็น 100% อยู่เเล้ว

วิธีการลดค่า Bounce Rate ก็ต้องแก้ไขให้อ่านหลายๆหน้า โดยการสร้างจุดเชื่อม หรือ internal Links หรือ คอนเทนต์ที่ต่อเนื่อง

Bounce Rate vs Exit Rate

Bounce Rate = อัตราการตีกลับ = อัตราส่วนของการออกจากเว็บไซต์หลังจากเข้าเปิดเพียงแค่หน้าเพจเดียวและไม่ได้มี action ใดๆในหน้าเว็บเพจ (โดย Session ของผู้ชมมีเพียงแค่ interaction เดียวคือ Page view)
มันเป็นการเปิดเข้าเว็บไซต์แค่หน้าเดียวแล้วกดออกจากเว็บไซต์ โดยไม่เปิดหน้าเพจอื่นๆต่อ
Bounce Rate สูง หมายถึงผู้เข้าชม (Visitor) ไม่ชอบเนื้อหาในเว็บไซต์หรือเว็บไซต์ไม่ตรงกับความต้องการจึงกดปิดไม่เปิดไปดูหน้าเพจอื่นๆต่อ

Exit Rate = อัตราการออก = เปอร์เซ็นต์ที่หน้าเพจนั้นเป็นหน้าสุดท้ายของ Session ก่อนที่ Session นั้นจะกดปิดออกจากเว็บไซต์ หรือคือ หน้าสุดท้ายก่อนออกจากเว็บไซต์

วิธีการคิด Exit Rate จะคิดจากจำนวนครั้งที่หน้าเพจนั้นเป็นหน้าสุดท้าย (ผู้ชมกดปิดเว็บไซต์ที่หน้าเพจนั้น) เทียบกับจำนวน Page view ทั้งหมดที่เกิดขึ้นในหน้าเพจนั้น

Bounce Rate กับ Exit Rate

Bounce Rate ไม่ได้เกี่ยวกับเวลาในการอยู่หน้านั้นๆ ถือเป็นการ Bounce เหมือนกันถ้าไม่ได้เปิดไปหน้าเพจอื่นๆต่อ และ แม้ผู้ใช้จะเปิดอ่านเว็บไซต์แค่หน้าเพจเดียวแล้วกดปิดเว็บไซต์ในทันทีโดยไม่ได้เปิดไปอ่านหน้าเพจอื่นๆต่อ นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการ Bounce เสมอไป เพราะผู้ใช้อาจจะทำ Event บางอย่างในเว็บไซต์ก็เป็นได้ ถ้ามี Event เกิดขึ้น Google Analytics จะไม่นับเป็น Bounce

Bounce Rate ยิ่งเยอะยิ่งไม่ดี ไม่เป็นความจริงเพราะบางครั้งผู้ใช้อาจจะปิดเว็บไซต์เพียงเพราะเขาได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แล้ว (ไม่ได้หมายความว่าเนื้อหาในเว็บไซต์ไม่ดีหรือไม่ตรงความต้องการเสมอไป)

อย่างไรการ Optimize Landing Page ให้มี Bounce Rate ต่ำๆก็ยังเป็นแนวทางที่ดีในการทำการตลาดออนไลน์เช่นเดิม

ทั้ง Bounce Rate และ Exit Rate สามารถเกิดขึ้นได้แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ทำการกดปิดเว็บไซต์ แต่มันเกิดขึ้นด้วยการที่ผู้ใช้ปล่อยหน้าจอทิ้งเอาไว้จน Session หมดอายุ

ตัวอย่างการนับ Bounce Rate และ Exit Rate ของ การเข้าชมเว็บไซต์ โดยมาจาก Device และ Browser ที่ต่างกัน ถือ เป็น unique user
คนที่ 1: Page 1 > Page 2 > Page 3 > ออก
คนที่ 2: Page 2 > Page 1 > ออก
คนที่ 3: Page 3 > Page 2 > Page 1 > ออก
คนที่ 4: Page 3 > Page 2 > ออก
คนที่ 5: Page 2 > ออก

หน้าเพจ A มี Bounce Rate และ Exit Rate เท่าไหร่
ฺBounce Rate (Page 1) = 0% เพราะมีการเริ่มต้น Session ด้วยหน้าเพจ 1 แค่ครั้งเดียวและครั้งนั้นได้ทำการเปิดไปต่อยังหน้าเพจ 2 ด้วยจึงไม่นับเป็นการ Bounce
Exit Rate (Page 1) = 66% เนื่องจากหน้าเพจ 1 มี 3 Pageviews และมีการปิดเว็บไซต์จากนี้ 2 ครั้ง

หน้าเพจ 2 มี Bounce Rate และ Exit Rate เท่าไหร่
Bounce Rate (Page 2) = 50% เพราะมีการเริ่มต้น Session ด้วยหน้าเพจ 2 ทั้งหมด 2 ครั้งและมี 1 ครั้งที่กดปิดในทันทีโดยไม่ได้เปิดเข้าไปยังหน้าอื่นๆต่อ
Exit Rate (Page 2) = 40% เนื่องจากหน้าเพจ 2 มี 5 Pageviews และมีการปิดเว็บไซต์จากนี้ 2 ครั้ง