กลยุทธ์สู่ความสำเร็จ เทคนิคเปิดร้านค้าออนไลน์

จาก การสำรวจของ “ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ” พบว่า
ปี 2550 จำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในบ้านเราสูง 13.4 ล้านราย และภายในปีนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 15.2 ล้านรายเป็นอย่างน้อย ส่งผลให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีโอกาสขยายตัวตามไปด้วย โดยเฉพาะกลุ่มธุรกิจส่วนบุคคล ขนาดย่อม และ SME ต่างๆ

การศึกษาเทคนิคการเพิ่มยอดขายในโลกอีคอมเมิร์ซที่คัดมานำเสนอวันนี้จึงเป็น เรื่องที่น่าสนใจ และนำไปปรับใช้กับเว็บไซต์ของผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กได้

1. เนื่องจากขั้นตอนการซื้อสินค้าในเว็บไซต์ยุ่งยากกว่าการซื้อหาตามร้านทั่วโลก วิธีการ “ตั้งราคา” จึงเป็นเรื่องสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ ถ้าราคาสินค้าในเว็บมากกว่า หรือสูสีกับในท้องตลาด ย่อมไม่ดึงดูดให้คนเข้ามาจ่ายเงินผ่านเว็บ โดยการกำหนดราคาสินค้าให้ต่ำนั้นไม่จำเป็นต้องทำกับของทุกชนิด แต่คัดเลือกเฉพาะตัวที่เด่นๆ ก็ได้

2. หมั่น แลกเปลี่ยน “banner” หรือป้ายโฆษณา ในเว็บไซต์กับเว็บของผู้ค้าคนอื่นๆ

3. จัดหน้าตาเว็บไซต์ (เว็บเพจ) ให้อ่านง่าย ดู สะอาดตา วางระบบสั่งสินค้าให้แสดงผลออกมามีรายละเอียดชัดแจ้งที่สุด เช่น ชื่อสินค้าที่สั่ง รูปสินค้า ราคา กำหนดวันส่ง นโยบายรับคืนสินค้า การรับประกัน ส่วนลดพิเศษ ฯลฯ

4. แจ้งที่อยู่ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์แจ้งปัญหา สินค้าและบริการ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ

5. “คิดให้เหมือนลูกค้า” นั่นคือ คิดว่าถ้าตัวเองเป็นลูกค้าจะสนใจในสิ่งที่เราเสนอขายหรือไม่ คุณภาพและราคาโดนใจหรือไม่

6. ควร จัดหมวดหมู่สินค้าให้ค้นหาง่าย และเชื่อมโยง “สินค้าที่ใช้ร่วมกันได้” เข้ามายังหน้าเว็บเพจเดียวกัน เพื่อเพิ่มยอดขาย

7. “ภาพสินค้า” ควรมีขนาดใหญ่ ส่วนคำอธิบายสรรพคุณควรเขียนให้สั้นกระชับ จากการสำรวจพฤติกรรมผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ในสหรัฐพบว่าลูกค้าไม่ชอบอ่านข้อ ความยาวๆ

8. จัดทำ “ฐานข้อมูลลูกค้า” ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล์ เพื่อจัดทำจดหมายข่าวแจ้งข้อมูลใหม่ๆ หรือโปรโมชั่นใหม่ๆ ส่งถึงลูกค้าต่อไป

9. ส่งข้อมูลเว็บไซต์ของคุณเข้าไปยังเว็บไซต์ search engine (เว็บไซต์ค้นหาข้อมูลในอินเตอร์เน็ต) ชื่อดังต่างๆ เช่น Google, Yahoo, Bing ฯลฯ

10. ตรวจสอบวันหมดอายุการเช่าพื้นที่เว็บไซต์ให้ดี ไม่เช่นนั้นเว็บอาจหยุดแสดงผลโดยไม่ทันรู้ตัว ทำให้เสียความน่าเชื่อถือ และอาจเสียโดเมนนั้นไป